̲

.., .. SERVQUAL ..

5

.. - -

17

.. - 򳅅...

25

.., .., .., .., .. - .......

33

.., .. - 腅..

44

..

52

.. - ...

62

.. -

75

 ..,  .. 󅅅.

81

.. , - 󅅅

91

. . 셅..

99

ͳ ..

105

.., .. 腅..

114

.., .. .

120

.. 򳅅.

129

.., . . .

140

.. - : ...

147